Rückgabeprozess 

So funktioniert die Rücksendung

Falls du ein nicht personalisiertes Produkt zurückgeben möchtest, folge diesen Schritten:

1. Rückgabe anmelden

Kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp, um die Rückgabe zu beantragen.
Bitte gib dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Artikelname
• Grund der Rückgabe (optional)
• E-Mail
• Telefonnumer für Rückfragen

2. Rücksendung vorbereiten

• Verpacke den Artikel sicher und in der Originalverpackung, damit er unbeschädigt zurückkommt.
• Die Rücksendekosten müssen vom Käufer getragen werden.

3. Rücksendeadresse & Versand

Nach deiner Rückgabeanfrage senden wir dir die Adresse für die Rücksendung.
Bitte nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um die Zustellung nachzuverfolgen.

4. Erstattung erhalten

• Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen.
• Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung genutzt hast.

Umtausch – Ein Produkt gegen ein anderes tauschen

Falls du dein Produkt umtauschen möchtest:
✔ Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen mit deiner Bestellnummer.
✔ Der Umtausch ist nur für nicht personalisierte Artikel möglich.
✔ Die Rücksendekosten für den ursprünglichen Artikel müssen vom Käufer übernommen werden.
✔ Falls der gewünschte neue Artikel einen anderen Preis hat, wird die Differenz berechnet oder erstattet.

❌ Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie individuell angefertigt werden.

Beschädigte oder falsche Artikel erhalten?

Falls dein Produkt beschädigt angekommen ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend.

Wie reklamierst du einen beschädigten Artikel?

1. Mache Fotos vom Schaden oder vom falschen Artikel
2. Schicke uns eine Nachricht mit den Fotos und deiner Bestellnummer
3. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung!

Wir bieten dir entweder:
✔ Eine kostenlose Ersatzlieferung, falls das Produkt beschädigt ist
✔ Eine Rückerstattung oder Gutschrift

Wir möchten, dass du 100 % zufrieden bist – zögere also nicht, uns zu kontaktieren!

Wichtige Hinweise zur Rückgabe & Erstattung

• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
• Produkte müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage nach Erhalt der Ware dauern.
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Falls du mit Gutscheinen oder Rabattcodes gezahlt hast, wird der entsprechende Betrag als Gutschein erstattet.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Rückgabe & Umtausch

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

• Du kannst nicht personalisierte Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
• Personalisierte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Muss ich die Rücksendekosten selbst zahlen?

Ja, die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, außer das Produkt wurde falsch geliefert oder ist beschädigt.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Nein, personalisierte Produkte sind vom Umtausch & Rückgaberecht ausgeschlossen, da sie individuell für dich angefertigt wurden.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Kontaktiere uns sofort mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Noch Fragen? Wir helfen gerne!

Bereit für deine nächste Bestellung?